平安养老险:品质铸造价值,科技赋能助推行业领先

2019-11-27 11:07

伴随出生率持续走低,社会养老压力愈加严峻。十九大以来,在党和政府的方针政策指引下,我国养老保障体制顶层设计正稳步开展,商业养老相关政策也不断出台。

目前由基本养老保险、企业年金及个人储蓄养老保险构成的我国养老保障三支柱体系已十分明确。而涉及个人利益的养老金投资尤为引人关注。在当前养老金投资市场, 平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)作为国内企业年金管理的先行者和实践者,凭借丰富的管理经验和突出的投资实力脱颖而出。 

 

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平安养老险党委书记、董事长兼首席执行官甘为民

专业成就企业品质,15年领跑年金领域

平安养老险作为中国首批专业养老保险公司,在年金领域深耕多年,积累丰富经验。2004年,我国年金制度正式确立,平安养老险也在同年成立,是国内最早成立的专业养老险公司之一,是年金行业的开拓者。2005年,公司首批获得年金受托管理人和投资管理人资格,2007年又获得账户管理人资格,成为国内市场上第一批同时拥有三项资格的专业养老险公司。2006年4月,平安养老险与联想集团签定企业年金受托管理合同。该项目是我国企业年金制度正式实施后,第一个正式在人社部备案并获得批复的企业年金单一计划,具有里程碑意义。

自成立伊始,平安养老险就专注年金运营系统平台建设,打造行业领先优势。经历15年的探索和发展,平安养老险在企业年金领域积累了丰富的运营、管理经验,并拥有业内资深的人才团队、领先的系统平台和专业的精算技术。

随着自主研发的企业年金受托系统“盈管家”、职业年金受托系统“智管家”等系统平台的打造,平安养老险在年金领域持续领跑。截至今年6月末,平安养老险服务的年金团体客户达到27万个,覆盖个人客户1300余万,是41家中央企业年金计划的受托管理人,保持行业前列,年金受托规模2466亿,年金投资规模2181亿。目前,职业年金受托管理资产规模也已达到512亿元,在已确定的包括中央直属机关事业单位在内的29个职业年金项目受托人招标中全部中标并且名列前茅。

值得一提的是,平安养老险始终秉持"科技让年金更简单"的理念,通过自主研发的受托系统平台,将年金服务延伸至委托人及计划成员,将传统的年金线下交互转变为全线上交互,将纷繁复杂的年金业务变得简单高效。在“2019全球保险科技领导者峰会”上,平安养老险企业年金受托系统“盈管家”荣获“最具创新力年金受托品牌”的殊荣。

科技赋能提升服务价值,助推商业养老优势领先

保险科技的快速发展和广泛应用,正在深刻影响保险业的传统发展模式并强力驱动保险业数字化转型。平安养老险作为国内养老健康产业的引领者、实践者,一直寻求以商业逻辑求解中国养老难题。

平安养老险党委书记、董事长兼首席执行官甘为民指出,在集团战略指导下,平安养老险长期致力于为企业客户提供全方位服务,凭借领先的科技优势,应用人工智能、平安云、区块链、大数据等新型技术,把金融科技广泛用于承保、核保、定价、理赔等各业务流程和服务环节,为企业量身定制“一站式企业健康管理解决方案”。目前平安养老险利用创新举措,打造智慧核保、智慧理赔、智慧客服等科技应用,实现了团体保险全流程线上化、智能化,为保险客户提供极致的服务体验。

智慧核保,创新升级。平安养老险通过对海量数据的实时抓取与归集处理,可以精确计算每个员工的风险成本,企业获得与其风险相匹配的定价。并在承保后对团体风险变化进行实时监测,实现团体业务评估和报价模型全流程线上化。对于复杂团体业务,核保数据分析整理时间从人工8小时操作到系统自动完成,截至目前,核保线上化率达到98%,今年之内做到100%业务均在线上完成分析和报价!

智慧理赔,快捷便利。平安养老险通过智能录入、智能审核和智能调查来提质增效,为客户提供极致服务。目前可实现最快60秒内赔款到账, 1日赔到账率75%,3日内到账率97%。比如,针对团体保险客户的“极速赔”服务,公司与各大医院合作,门诊就医最快20秒内自动审核结案。通过直连接入医院医疗数据,无需提交诊疗记录和发票等,根据就医记录就可以在患者就医后直接赔付。

智慧客服,服务至上。平安养老险运用AI技术,精准洞察客户需求,语音交互应答,快速受理案件,实现智能决策。AI平台通过指纹识别、人脸识别、声纹识别、影像识别、文本分析、语义分析、情感分析、关键词扑捉等维度描绘客户画像,提高客户识别度;运用大数据技术,进行智能导航与消息推送。智能客服机器人与客户语音交互,了解客户所需,平台通过智能派工与审核,快速处理客户申请,客户足不出户,即可享高效服务。

数据显示,截至今年10月,平安养老险AI客服已服务330万人次,服务满意度99%。通过智能引流方式,传统人工服务量同比下降10%,节省话务成本近百万。通过优化智能知识库,AI客服智能交互占比从85%提升至91%。

致敬美好生活,彰显责任担当

践行社会责任,致敬美好生活。伴随着中华民族伟大复兴的步伐开拓创新、砥砺前行,平安养老险在集团战略指导下,立足于企业和员工在健康管理方面的需求痛点,从早发现、早诊疗、早改善、广宣传、全保障五方面构建闭环健康生态圈,保险服务触角由诊疗后的财务补偿到事前的干预延伸,提升企业健康水平,满足员工全方位的健康管理需求。

通过线上问诊、快速购药、就医安排等服务提高员工诊疗效率;通过保险创新,实现线上诊疗、线上购药、线上直赔一体化;通过医疗资源整合,线下安排就医,解决员工看病难的问题;通过实现弹性健康福利,满足员工及家庭各类健康管理需求。同时,平安养老险还为企业提供线上管理平台,提高企业管理效率,实时掌握服务实施情况。

甘为民透露,除了积极开拓健康管理领域,引入各种健康管理工具和服务外,平安养老险也正在积极探索面向个人的医养、保障结合的产品。银保监会发布的《健康保险管理办法》,为健康管理保险和健康管理服务打开了新空间。他表示,平安养老险将继续坚持服务导向、需求引领,全面推动养老健康领域的供给侧结构性改革。为国家构建多层次养老保障体系和“健康中国2030”规划的实现,贡献平安的力量,为践行“老有所养、病有所医、贫有所助”的社会责任而持续努力。

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